Sistema de atendimento na nuvem e seus benefícios

O sistema de atendimento na nuvem não só melhora o relacionamento com seus clientes, mas também aumenta a produtividade e diminui os custos operacionais. Além disso, é muito mais simples a sua implantação, não necessitando a contratação de equipamentos e estruturas que acabam encarecendo o processo.

Com o desenvolvimento da tecnologia e o surgimento da telefonia VoIP (telefonia em nuvem ou telefonia digital), empresas de diversos segmentos e tamanhos passaram a ver novos modelos de comunicação com seus clientes e têm buscado soluções que as ajudem na eficiência deste atendimento.

Sistema de atendimento ao cliente – Call Center

O principal objetivo de um sistema de atendimento ao cliente é a conexão que ele proporciona entre a empresa e o cliente. Sendo assim, é de extrema importância que a empresa tenha canais de comunicação de fácil acesso para que seus clientes possam entrar em contato para:

• Tirar dúvidas;
• Fazer suas reclamações;
• Fazer solicitações / pedidos / compras,
• Elogiar algum produto / serviço ou até mesmo um atendimento recebido.

Ter um Call Center, seja ele do tamanho que for, é indispensável para que o cliente consiga interagir de forma mais humanizada e se sentir mais próximo da sua marca.

Benefícios do sistema de atendimento na nuvem

Mobilidade

Uma das grandes vantagens de se ter um sistema de atendimento na nuvem é o fato dele estar totalmente alocado em cloud o que facilita o acesso remotamente de onde quer que seu time esteja.

Hoje, com o aumento de empresas funcionando remotamente, este tipo de sistema de atendimento ajuda muito. Sua equipe pode estar em qualquer canto do mundo para atender seus clientes acessando tudo diretamente de uma plataforma online. A operação ganha mobilidade e os custos são reduzidos.

Redução de custos

Esse tipo de sistema de atendimento opera em servidores online. Isso dispensa os gastos com a aquisição de equipamentos e máquinas robustas e complexas e acaba também com a necessidade de se comprar diferentes softwares para diferentes hardwares.

Toda a parte de estruturação do sistema fica por conta da empresa que presta o serviço – preocupação zero! Os dados dos usuários ficam armazenados em banco de dados na nuvem e podem ser acessados a qualquer momento e de qualquer computador que tenha um navegador e acesso à internet.

Eliminando todas essas arestas, a empresa ganha na qualidade do atendimento e reduz extremamente seus custos operacionais tanto com a parte de telefonia quanto com a parte de TI.

Integrações

Com um sistema de atendimento na nuvem eficiente como o do Atende Simples, a sua empresa consegue fazer integrações com outras plataformas de atendimento ao cliente (Zendesk, Google Analytics, ...).

Isso faz com que sua central seja mais dinâmica e tenha um acompanhamento de ponta a ponta do seu cliente, tornando o atendimento mais eficaz e rápido.

Implantação simplificada

Outro grande benefício de um sistema de atendimento ao cliente na nuvem é a sua implantação. Para configurar o atendimento utilizando o Atende Simples, por exemplo, não se leva mais de 10 minutos e todo o sistema já fica disponível para uso.

Como o Atende Simples pode ajudar sua empresa

Nós já temos tudo pronto para que você apenas personalize o atendimento de acordo com as necessidades do seu negócio – sem a necessidade de estruturas complexas ou equipamentos caros e muito menos agendamento de técnicos para verificar o andamento das instalações.

Além do sistema pronto, oferecemos todo o suporte necessário para que você aproveite ao máximo todas as funcionalidades e integrações disponíveis para a fidelização de seus clientes e aumento das suas vendas.

Entre em contato hoje mesmo com um de nossos consultores para que possamos analisar suas necessidades e fazer as orientações adequadas para que nossa solução possa ajudar na automação e na melhoria do atendimento da sua central.

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