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Accumed-Glicomed melhorou a operação de atendimento de alta performance com o Atende Simples

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A Empresa

A Accumed-Glicomed é especializada em desenvolver, fabricar e distribuir equipamentos para o monitoramento da saúde em hospitais, clínicas e até mesmo residências. A empresa atua há mais de 25 anos e consolidou seu nome como uma referência em qualidade técnica, conquistando alta confiabilidade no mercado.

A empresa possuía um ponto frágil nessa estrutura: o atendimento. A área despendia tempo e esforço em ações manuais, registros em planilhas, troca de e-mails, além de um limitado sistema interno de gestão dos contatos. E mesmo a telefonia, responsável pela maioria dos contatos, dependia de um ineficiente sistema de PABX.

A busca por solução

A Accumed-Glicomed buscava uma solução em nuvem para reduzir custos operacionais e que fosse focada na usabilidade dos atendentes. Chegaram ao Zendesk e se surpreenderam. Além de atender ao que precisavam, centralizava a gestão e permitia o uso de novos canais de contato, como chat e Whatsapp.

Outro problema do setor eram as ligações. Com o Zendesk, Accumed-Glicomed conheceu o Atende Simples para resolver essa dificuldade latente e adquirir um atendimento de alta performance. Portanto, os parceiros certos haviam sido escolhidos.

A Solução

Com o Zendesk, a gestão dos canais de contato ficou centralizada, os sistemas internos e ferramentas foram integrados perfeitamente e os atendentes ganharam mais autonomia e controle.

A transformação digital ficou completa com os recursos avançados do Atende Simples, pois automatizou a maioria dos atendimentos, com a URA inteligente, e todo processo de criação de Ticket, assim como o registro de dados e gravação das chamadas.

O Resultado

A Accumed-Glicomed está estruturada para escalar rapidamente sua operação e pode ir de 1 a 100 atendentes, de um dia para o outro, ou começar a operar em home-office, sem qualquer dificuldade.

A empresa conquistou o atendimento de alta performance e os resultados dessa parceria foram bem eficientes:

TME

Redução de

85.3%

satisfação do cliente

Aumento de

9,5

TMA

Redução de

42.9%

Não imaginava que, em um tempo tão curto, eu veria os desafios que enfrentávamos no atendimento superados da forma como conseguimos com Zendesk e Atende Simples

Gabriel Silveira

Coordenador de Infraestrutura e Rede

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