Com a integração de canais seu negócio alcança:

A BanQi tinha como desafio estruturar uma nova operação de atendimento perfomática e escalável.

A empresa escolheu integrar a Solução Omnichannel Zendesk e o Atende Simples, plataforma de relacionamento telefônico com foco em performance.

Resultados

Já nas primeiras semanas a operação começou
a performar e, em alguns meses, o atendimento telefônico já ultrapassava 5.000 ligações/dia.

85%

Nas ligações
não atendidas

72%

No TME

17%

No TMA

8,9%

No nível de satisfação

Com a integração de canais seu negócio alcança:

Eficiência e agilidade para o atendimento

Visão e gestão da operação

Autonomia para clientes e agentes

Clientes satisfeitos

Segurança e centralização da integração dos sistemas

Visão centralizada dos dados

Melhor experiência para os agentes

A plataforma do Atende Simples

Ajudou a Zukerman a conquistar automações, gatilhos e relatórios completos fazendo a integração com a Zendesk

100%

Nas ligações não atendidas

96%

No TME

76%

No TMA

O Atende Simples é uma solução completa

Que ajuda a sua empresa a ter uma visão unificada da operação e controle das suas metas de atendimento.

Trazendo os principais indicadores como TME, TMA, NPS e CSAT.

Faça como a Accumed-Glicomed

Que realizou a integração do Atende Simples com a Zendesk, para melhor o atendimento ao cliente, e alcançou alta performance em menos de 30 dias:

85%

No TME

43%

No TMA

9,54%

No nível de satisfação

Descubra como a BanQi conseguiu

É possível ter uma plataforma de telefonia completa, robusta e flexível

Automação que elimina tarefas manuais

Gravação e Controle de Chamadas

Ura
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Pesquisa de Satisfação

Relatórios e Dashboards em tempo real

Agilidade e Segurança para os operadores

APIs e Integrações nativas com
vários sistemas

Segmentação e Identificação de clientes

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Plataforma de telefonia na nuvem do Atende Simples

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Integrar seu canal telefônico a outros sistemas transforma sua operação de atendimento ao cliente de forma escalável

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A BanQi tinha como desafio estruturar uma nova operação de atendimento perfomática e escalável.

A empresa escolheu integrar a Solução Omnichannel Zendesk e o Atende Simples, plataforma de relacionamento telefônico com foco em performance.

Resultados

Já nas primeiras semanas a operação começou a performar e, em alguns meses, o atendimento telefônico já ultrapassava 5.000 ligações/dia.

85%

Nas ligaçõesnão atendidas

72%

No TME

17%

No TMA

8,9%

No nível de satisfação

Com a integração de canais seu negócio alcança:

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Visão e gestão da operação

Autonomia para clientes e agentes

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Ajudou a Zukerman a conquistar automações, gatilhos e relatórios completos fazendo a integração com a Zendesk

100%

Nas ligações não atendidas

96%

No TME

76%

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Trazendo os principais indicadores como TME, TMA, NPS e CSAT.

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Que realizou a integração do Atende Simples com a Zendesk, para melhor o atendimento ao cliente, e alcançou alta performance em menos de 30 dias:

85%

No TME

43%

No TMA

9,54%

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Não imaginava que em um tempo tão curto eu veria os desafios que enfrentávamos no atendimento superados da forma como nós conseguimos ao integrar Zendesk e Atende Simples.

Gabriel Silveira

Coordenador de Infraestrutura e Redes da Accumed-Glicomed

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