A BanQi tinha como desafio estruturar uma nova operação de atendimento perfomática e escalável.
A empresa escolheu integrar a Solução Omnichannel Zendesk e o Atende Simples, plataforma de relacionamento telefônico com foco em performance.
Resultados
Já nas primeiras semanas a operação começou a performar e, em alguns meses, o atendimento telefônico já ultrapassava 5.000 ligações/dia.
85%
Nas ligações não atendidas
72%
No TME
17%
No TMA
8,9%
No nível de satisfação
Com a integração de canais seu negócio alcança:
Eficiência e agilidade para o atendimento
Visão e gestão da operação
Autonomia para clientes e agentes
Clientes satisfeitos
Segurança e centralização da integração dos sistemas
Visão centralizada dos dados
Melhor experiência para os agentes
A plataforma do Atende Simples
Ajudou a Zukerman a conquistar automações, gatilhos e relatórios completos fazendo a integração com a Zendesk
100%
Nas ligações não atendidas
96%
No TME
76%
No TMA
O Atende Simples é uma solução completa
Que ajuda a sua empresa a ter uma visão unificada da operação e controle das suas metas de atendimento.
Trazendo os principais indicadores como TME, TMA, NPS e CSAT.
Faça como a Accumed-Glicomed
Que realizou a integração do Atende Simples com a Zendesk, para melhor o atendimento ao cliente, e alcançou alta performance em menos de 30 dias:
85%
No TME
43%
No TMA
9,54%
No nível de satisfação
Descubra como a BanQi conseguiu
É possível ter uma plataforma de telefonia completa, robusta e flexível
Automação que elimina tarefas manuais
Gravação e Controle de Chamadas
Ura Inteligente
Pesquisa de Satisfação
Relatórios e Dashboards em tempo real
Agilidade e Segurança para os operadores
APIs e Integrações nativas com vários sistemas
Segmentação e Identificação de clientes
Contato enviado
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Integre
Com as ferramentas que você já usa:
Não imaginava que em um tempo tão curto eu veria os desafios que enfrentávamos no atendimento superados da forma como nós conseguimos ao integrar Zendesk e Atende Simples.
Gabriel Silveira
Coordenador de Infraestrutura e Redes da Accumed-Glicomed
Não imaginava que em um tempo tão curto eu veria os desafios que enfrentávamos no atendimento superados da forma como nós conseguimos ao integrar Zendesk e Atende Simples.
Gabriel Silveira
Coordenador de Infraestrutura e Redes da Accumed-Glicomed
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