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Nova métrica: tempo que o atendente leva para atender a chamada

Lançado em:
2/3/2018

Incluímos agora no relatório o tempo que o atendente levou para atender a chamada, além do tempo de URA e de fila de espera, que já estavam antes presentes - basta fazer o download do arquivo csv na aba RELATÓRIOS. No csv, as colunas adicionadas são:

  • Tempo chamando perna A: no caso de chamadas ativas, considerar esta coluna como o tempo que tocou no atendente ou no cliente, dependendo da sua configuração de para quem ligar primeiro.
  • Tempo chamando perna B: no caso de chamadas ativas, considerar esta coluna como o tempo que tocou no atendente ou no cliente, dependendo da sua configuração de para quem ligar depois. No caso de chamadas recebidas, nessa coluna aparecerá o tempo que a chamada tocou para o atendente.
  • Tempo chamando perna C: essa coluna será preenchida em caso de transferência entre atendentes, com o tempo que a chamada ficou tocando para o atendente para que a chamada foi transferida.
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