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Configuração do status inativo para VoIP

Lançado em:
11/9/2018

Atender bem seu cliente quando ele procura solucionar suas dores é de extrema importância e a demora no atendimento ou mesmo ligações não atendidas podem se tornar motivos para gerar insatisfação. Pensando nisso, adicionamos uma funcionalidade para controlar a inatividade de seus atendentes.

É possível configurar na aplicação para VoIP um determinado número de chamadas não atendidas pelo atendente que o coloca em status de inativo automaticamente e emite um alerta para o mesmo após atingir este número estabelecido de chamadas não atendidas.

Por exemplo, se você ativar o controle de inativo com 5 chamadas e um atendente tiver 5 ligações no modo disponível (waiting) direto sem clicar em Atender, o VoIP entra no modo inativo e aparece um alerta na tela do VoIP.

O atendente também receberá uma notificação dentro da plataforma:

Para realizar esta configuração, acesse http://app.atendesimples.com/voip. Configurando com 0, essa opção é desativada.

Dúvidas? Entre em contato com nosso suporte.

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