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Conheça o callback automático para fila de atendimento!

Lançado em:
20/9/2019

Conheça as funcionalidades que vão ajudar a sua empresa a melhorar ainda mais o seu atendimento ao cliente: discador automático por fila e callback automático. Quando configuradas juntas retornam as ligações para os clientes que optarem por não ficar esperando na fila de atendimento.

Saiba quais os benefícios disso para sua empresa:

  • Reduz o Tempo Médio de Espera (TME) da sua empresa.
  • Otimiza suas campanhas de chamadas entrantes de alto tráfego.
  • Organiza melhor o fluxo de atendimentos dos seus atendentes.
  • Aumenta a performance de operações com poucos atendentes.
  • Reduz custos.

Discador automático por fila

Possibilita a realização de chamadas saintes (ativas) de forma automática e otimizada. Na guia Discador é possível criar esta configuração e definir uma série de funções sobre a realização das chamadas. Como incluir uma lista de números via arquivo .csv e configurar as chamadas que serão realizadas para os clientes, podendo definir ordem e horários, por exemplo. O atendimento será realizado por atendentes que estiverem disponíveis e habilitados para realizar as saintes do discador por fila.

Callback automático

Com ele todas os clientes que forem direcionados para a opção de callback automático irão ouvir uma mensagem personalizada e serão desligadas. Em seguida, o Atende Simples retornará as ligações automaticamente assim que um atendente estiver disponível.

O callback automático utiliza o discador por fila do Atende Simples, que ordena as chamadas que devem ser realizadas numa fila e assim que um atendente estiver disponível as realiza. É possível configurar todos os detalhes desse processo, como por exemplo retentativas automáticas nos casos de insucesso (ocupado, caixa postal, não atendimento, entre outros), horários para ligar, prioridade das chamadas, seleção de atendente em cada fila e muito mais.

Quer saber como configurar as duas funcionalidades? Acesse o nossos tutoriais e siga os passo a passo!

Discador automático por fila: https://atendesimples.zendesk.com/hc/pt-br/articles/360033611012-Configurando-o-Discador-Automático-por-Fila

Callback Automático: https://atendesimples.zendesk.com/hc/pt-br/articles/360033984571-Configurando-o-Call-Back-em-uma-Fila-de-Atendimento.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a equipe de suporte através do chat ou do 0800 887 1565.

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