URA inteligente na nuvem para atendimento ao cliente

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• Integração com sistemas

• Automação de atendimentos

• Identificação de clientes

• Controle e monitoramento online

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  • Mensagens customizáveis;

  • Identificação automática de chamadas e clientes;

  • Fluxos dinâmicos por cliente, região, telefones;

  • Horário de atendimento geral, por opção e atendente;

  • Fluxos diferenciados para hora de almoço e feriados;

  • Geolocalização de pontos físicos e lojas

  • Horário de atendimento geral, por opção e atendente;

  • Grupos e filas customizáveis de atendimento;

  • Áudios de espera customizáveis;

  • Transferência e gravação de chamadas

  • Automação e inteligência de atendimento;

  • Callback automático na fila;

  • Pesquisa de satisfação;

  • Transbordos e fallback automáticos

  • Dashboards em tempo real;

  • Logs das ações e eventos dos atendentes;

  • SLAs da operação customizáveis;

  • Alarmes customizáveis da operação;

  • Análise automática de performance;

  • Relatórios detalhados de todas as chamadas e atendentes;

  • Discadores automáticos;

  • Click to call;

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  • CTI com API e webhooks para integração de sistemas;

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